Klacht over behandeling door gemeente

U kunt een klacht indienen als u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld. Door medewerkers, het college van burgemeester en wethouders of de gemeenteraad. U kunt uw klacht digitaal, mondeling, telefonisch, per brief of per mail kenbaar maken. Wij gaan met u in gesprek. Binnen 6 weken ontvangt u een antwoord op uw klacht. Voor klachten over inhoud van beleid of besluiten zijn er bezwaar- en beroepsmogelijkheden.

Inloggen met DigiD Klacht indienen (Verwijst naar een externe website)

Indien u een klacht heeft zal de gemeente in eerste instantie proberen het probleem in overleg op te lossen. Mocht dit niet lukken, dan wordt uw klacht schriftelijk behandeld. De inhoud van een klacht bevat tenminste:

  • de naam en het adres van de indiener
  • de dagtekening
  • een omschrijving van de gedragingen waartegen de klacht gericht is

De gemeente is niet verplicht een klacht in behandeling te nemen wanneer deze betrekking heeft op een gedraging die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.

Het doel van de klachtenregeling is dat de gemeente leert van haar fouten. Toch kan het voorkomen dat u het niet eens bent met de manier waarop uw klacht is afgehandeld. Mocht dit het geval zijn dan kunt u de Nationale Ombudsman(Verwijst naar een externe website) inschakelen. De Ombudsman is een onpartijdig en onafhankelijk instituut, dat een oordeel uitspreekt over de klacht. U en de gemeente ontvangen dit oordeel schriftelijk.

Jeugdstem is een organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. 

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:

  • geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
  • ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
  • draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
  • geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg; 

Zo bereik je Jeugdstem

Scroll naar boven naar het begin van de paginainhoud