Gemeente stelt servicenormen vast en verbetert toegankelijkheid websites

Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Medemblik heeft de servicenormen voor de gemeentelijke dienstverlening vastgesteld. In deze normen is vastgelegd binnen welke termijnen inwoners en ondernemers bijvoorbeeld een reactie kunnen verwachten op vragen of wanneer hun melding via Fixiis afgehandeld. De servicenormen maken deel uit van het uitvoeringsplan bij de Visie op dienstverlening.

Daarnaast heeft de gemeente stappen gezet om de digitale toegankelijkheid van haar belangrijkste websites te verbeteren. Digitale toegankelijkheid is wettelijk verplicht voor overheidsorganisaties. Dit betekent dat websites bruikbaar moeten zijn voor iedereen, inclusief mensen met een visuele, auditieve, motorische of andere beperking.

De websiteswww.medemblik.nl, www.sociaalloket.medemblik.nl(Verwijst naar een externe website), www.duurzaammedemblik.nl(Verwijst naar een externe website) en www.werkenbij.medemblik.nl(Verwijst naar een externe website) hebben inmiddels toegankelijkheidsstatus A behaald. Dit is de hoogste status binnen de landelijke richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. De websites voldoen daarmee aan de wettelijke eisen, waaronder het gebruik van begrijpelijke taal en een duidelijke structuur. Momenteel hebben 800 van de in totaal 9.000 overheidsplatformen status A (dit komt neer op 9%).

In 2025 heeft de gemeenteraad de Visie op dienstverlening en het bijbehorende uitvoeringsplan vastgesteld. Met deze visie werkt de gemeente gericht aan het verbeteren van het contact met inwoners en ondernemers. Inbreng uit de samenleving vormt hierbij het uitgangspunt. De begrippen ‘betrouwbaar’, ‘verbindend’ en ‘begrijpelijk’ staan centraal in de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

De servicenormen zijn te vinden op deze pagina. Servicenormen zorgen ervoor dat inwoners en ondernemers weten wat ze kunnen verwachten van onze dienstverlening. De gemeente streeft er altijd naar om deze normen te halen. Lukt dit onverwacht niet, dan kunt u de gemeente hierop aanspreken.