Servicenormen
Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons mag verwachten. Daarom heeft de gemeente servicenormen vastgesteld voor onze dienstverlening. In deze servicenormen staat binnen welke termijnen u bijvoorbeeld een reactie krijgt op een vraag, wanneer een aanvraag wordt behandeld of wanneer een melding via Fixi is afgehandeld.
Met servicenormen maken wij onze dienstverlening duidelijk, voorspelbaar en betrouwbaar. U weet waar u aan toe bent. De normen helpen ons continu om onze dienstverlening te verbeteren. U mag ons hieraan houden. Zo werken we samen aan een gemeente die betrouwbaar, verbindend en begrijpelijk is.
Scroll de tabel horizontaal om meer te zien
| Product | Servicenorm |
|---|---|
| Aanvraag Gehandicapten Parkeerkaart (GPK) | Binnen 3 weken verstrekken wij een GPK. |
| Aanvraag inkomensondersteuning | Indien de aanvraag compleet is, nemen wij binnen 8 weken een besluit. Deze termijn kunnen wij één keer met 6 weken verlengen. |
| Aanvraag ontheffing Algemeen Plaatselijke Verordening (APV) | Wij nemen binnen 8 weken een besluit. Deze termijn kunnen wij één keer met 8 weken verlengen. |
| Aanvraag vergunning Algemeen Plaatselijke Verordening (APV) | Wij nemen binnen 8 weken een besluit. Deze termijn kunnen wij één keer met 8 weken verlengen. |
| Aanvraag subsidie | U ontvangt binnen 8 weken een besluit, of wij maken een nieuwe termijn bekend. |
| Aanvraag Wet maatschappelijke ondersteuning (wmo) voorziening | U ontvangt binnen 8 weken na de melding een besluit. Dit bestaat uit een onderzoek en perspectiefplan (binnen maximaal 6 weken na de melding) en een besluit na de aanvraag (binnen maximaal 2 weken na ondertekening). |
| Behandelen adresonderzoek | Binnen 8 weken ronden wij een adresonderzoek af. |
| Termijnbetaling belastingaanslag | U kunt uw belastingen en heffingen in 12 termijnen betalen. |
| Aanvraag alcoholvergunning | Wij nemen binnen 8 weken een besluit. Deze termijn kunnen wij één keer met 6 weken verlengen. |
| Aanvraag evenementenvergunning | Wij nemen binnen 8 weken een besluit. Deze termijn kunnen wij één keer met 6 weken verlengen. |
| Formeel verzoek tot handhaving | Wij nemen binnen 8 weken een besluit. Voor de Omgevingswet kunnen wij de termijn één keer met een redelijke termijn verlengen; voor overige aanvragen kunnen wij de termijn één keer met 6 weken verlengen. |
| Klacht indienen | Wij behandelen uw klacht binnen 4 weken inhoudelijk. Deze termijn kan één keer met 4 weken worden verlengd. |
| Aanvraag omgevingsvergunning (regulier) | Wij nemen binnen 8 weken een besluit. Deze termijn kunnen wij één keer met 6 weken verlengen. |
| Aanvraag omgevingsvergunning (uitgebreid) | Wij nemen binnen 26 weken een besluit. Deze termijn kunnen wij één keer met 6 weken verlengen |
| Verwerken gegevens basisregistratie personen (BRP) | Binnen 4 weken verwerken wij uw gegevens in de BRP. |
| Aanvraag uittreksel/ akte/ ja-nee sticker | Aan de balie zijn deze producten direct klaar terwijl u wacht. Bij een digitale aanvraag ontvangt u het product binnen 5 werkdagen. |
| Aanvraag product of vraag | U kunt 24/7 producten aanvragen met uw DigiD. |
| Verzoek Wet open overheid (Woo) | Binnen 4 weken ontvangt u een antwoord op uw Woo-verzoek. Wij kunnen deze termijn met 2 weken verlengen. Wanneer er een zienswijze nodig is, kan de termijn met nog eens 2 weken worden verlengd. |
Scroll de tabel horizontaal om meer te zien
| Afspraak maken | U kunt binnen 2 weken terecht aan de balie voor productaanvragen. |
| U kunt 24/7 een afspraak maken voor producten van Burgerzaken, zoals paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen en uittreksels. | |
| Wij werken alleen op afspraak. Uw wachttijd aan de balie is maximaal 5 minuten. | |
| Informeren betrokken inwoners gemeentelijke plannen | Bij wegenonderhoud of bouwprojecten in uw buurt ontvangt u minimaal 4 weken vooraf informatie over de werkzaamheden, de duur en eventuele overlast. |
| Verzoek om informatie social media | Via Facebook kunt u 24/7 uw vraag of opmerking doorgeven. |
| Op een directe vraag via social media krijgt u binnen 1 werkdag een reactie. Dit kan een inhoudelijke reactie zijn of een bericht waarin wij aangeven wanneer u een antwoord kunt verwachten. | |
| Verzoek om informatie via een contactformulier | Wij nemen binnen 3 werkdagen contact met u op. |
| Verzoek om informatie via de e-mail | Wij reageren binnen 3 werkdagen op uw vraag. Dit kan een inhoudelijke reactie zijn of een bericht waarin wij aangeven wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. |
| Verzoek om informatie via een brief | Wij reageren binnen 1 week op uw vraag. Dit kan een inhoudelijke reactie zijn of een bericht waarin wij aangeven wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. |
| Verzoek om informatie via de chat | U kunt 24/7 uw vraag stellen |
| Tijdens openingstijden krijgt u binnen 5 minuten antwoord. Dit kan een inhoudelijke reactie zijn of een bericht waarin wij aangeven wanneer u een antwoord kunt verwachten. | |
| Buiten openingstijden krijgt u binnen 1 werkdag antwoord. Dit kan een inhoudelijke reactie zijn of een bericht waarin wij aangeven wanneer u een antwoord kunt verwachten | |
| Verzoek om informatie via de telefoon | Als u ons belt, nemen wij de telefoon binnen 30 seconden op (na het keuzemenu). |
| Wij verbinden u maximaal 2 keer door. Daarna bellen wij u terug | |
| Wij proberen direct uw vraag te beantwoorden of anders maken we een terugbelverzoek. | |
| Terugbelverzoek | Bij een terugbelverzoek nemen wij binnen 3 werkdagen telefonisch contact met u op. |
| Verzoek om informatie via WhatsApp | Wij reageren binnen 1 werkdag via het algemene nummer (0682076683) . Dit kan een inhoudelijke reactie zijn of een bericht waarin wij aangeven binnen welke termijn u een antwoord kunt verwachten. |
| Informeren bij technisch onderhoud website | Als de website door technisch onderhoud niet of beperkt beschikbaar is, melden wij dit direct op de website. |
| Verzoek wijzigen bankrekeningnummer | Wij wijzigen uw bankrekening voor de volgende inning van de belastingen. |
| Verzoek vooroverleg omgevingsvergunning | Via het DSO kunt u een aanvraag indienen voor vooroverleg. |
| Binnen 8 weken wordt u uitgenodigd voor een gesprek om uw verzoek te bespreken. | |
| Melding openbare ruimte (Fixi-melding) | U ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 3 weken een inhoudelijke reactie op uw melding. Anonieme meldingen nemen wij in principe niet in behandeling. |